¿Te imaginas no poder comprar online, usar un cajero automático o reservar un billete de tren solo porque la web o el dispositivo no están adaptados? A partir de junio de 2025, en Europa eso tendrá que cambiar gracias a la European Accessibility Act (EAA).
Esta nueva normativa va a obligar a muchas empresas a hacer sus productos y servicios accesibles para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Vamos, que esta ley va a cambiar las reglas del juego para muchas empresas —también para la tuya—.
Si crees que todavía queda tiempo, te adelantamos algo: adaptar páginas web, apps o sistemas a estos nuevos requisitos lleva semanas de trabajo, especialmente si no quieres improvisar a última hora.
No concibas la EAA como una mera obligación. Al contrario, piensa en ella como una oportunidad para abrir tu negocio a millones de clientes que hoy encuentran barreras para usar tus productos o servicios.
Desde Sale Systems te contamos todo lo que debes saber para ponerte al día sobre la European Accessibility Act: qué implica, a qué sectores afecta y cómo adaptar tu empresa para cumplirla.
Con esta información en tu mano estarás preparado para anticiparte a la competencia y convertir la accesibilidad en una ventaja para tu negocio.
¿Qué es la European Accessibility Act?
La European Accessibility Act (EAA) o Ley Europea de Accesibilidad es una directiva de la Unión Europea (Directiva 2019/882) que busca algo muy sencillo: que la tecnología y los servicios estén al alcance de todo el mundo, independientemente de si tienen alguna discapacidad o dificultad física, sensorial o cognitiva.
Dicho de otro modo, la EAA nace para eliminar barreras que todavía hoy impiden que personas con discapacidad puedan utilizar tecnología, acceder a servicios online o realizar gestiones cotidianas de forma autónoma.
Debes saber que esta ley no ha surgido de la nada. Europa lleva tiempo trabajando para hacer la vida más fácil a los más de 87 millones de personas que viven con alguna discapacidad en la Unión Europea. Además, con el envejecimiento de la población, este número va a seguir creciendo. Así que hacer el mundo más accesible es, simplemente, de sentido común.
De hecho, la EAA ya se aprobó en 2019, pero su aplicación práctica es obligatoria a partir del 28 de junio de 2025. Desde ese momento, los productos y servicios afectados deberán cumplir unos requisitos de accesibilidad mínimos que serán comunes en toda Europa.
Con esta normativa la inclusión por fin dejará de ser una mera declaración de intenciones y la vida de millones de personas se volverá más sencilla.
¿A qué empresas afecta la EAA?
Puede que te estés preguntando: Vale, suena importante, pero, ¿esto afecta a mi empresa? La respuesta corta es: probablemente sí.
La European Accessibility Act se aplica a una gran variedad de sectores y tipos de empresa, sobre todo aquellas que ofrecen productos o servicios de uso cotidiano. Estos son algunos ejemplos claros:
- Comercio electrónico y proveedores de servicios online: Si vendes productos o servicios a través de una web o app móvil, tendrás que asegurarte de que todo sea accesible.
- Bancos y servicios financieros: Las plataformas online, apps bancarias y cajeros automáticos deben adaptarse.
- Empresas de telecomunicaciones: Páginas web, servicios de atención al cliente o terminales, entre otros. Todo debe ser usables para todos.
- Fabricantes de dispositivos electrónicos: Es el caso de móviles, ordenadores, lectores de ebooks, cajas registradoras o terminales de autoservicio.
- Tiendas físicas y restaurantes: Si un restaurante o tienda tiene una web para hacer reservas, pedidos, pagos online o usas terminales de autoservicio o códigos QR, entonces sí te atañe la normativa.
- Aerolíneas y transportes: Afecta a todo lo relativo a la parte digital del servicio, como la compra de billetes online, la entrega de información en web y apps (sobre rutas, horarios o reservas, por ejemplo) o los dispositivos electrónicos de atención al público.
En definitiva, si tu empresa trabaja en sectores como el comercio, la banca, el software, el transporte o las comunicaciones, tienes que prestar atención.
¿Y si soy una pyme? Las pequeñas y medianas empresas están exentas si cumplen ciertos criterios: menos de 10 empleados, menos de 2 millones de euros de facturación anual y si no están ofreciendo productos o servicios incluidos directamente en la normativa.
Eso sí, cuidado porque si eres pyme, pero vendes dispositivos electrónicos, ofreces servicios digitales o trabajas con empresas más grandes como parte de su cadena de valor, puedes estar afectado igualmente.
Así que, aunque seas pyme, no te confíes. Puede que te toque adaptarte igualmente, sobre todo si quieres seguir siendo competitivo en el mercado europeo.
Qué productos y servicios deben cumplir con la EAA
La European Accessibility Act se aplica a una lista bastante clara de productos y servicios tecnológicos o digitales que usamos todos los días. Si tu empresa ofrece alguno de estos, toca ponerse manos a la obra.
Aquí van los principales:
- Webs y aplicaciones móviles: ¿Tienes una web corporativa? ¿Vendes online? ¿Tu empresa tiene una app? Entonces, debe ser accesible.
- Dispositivos electrónicos: La ley también se aplica a móviles, ordenadores, tablets, lectores de ebooks, y otros dispositivos con pantalla e interfaz. Así que, si tu empresa los fabrica, distribuye o personaliza, aplícate el cuento.
- Equipos de autoservicio: ¿Tienes una tienda, restaurante o negocio con kioscos interactivos, cajas de autoservicio o máquinas de venta? Estos dispositivos también deben cumplir con la EAA y poder usarse con facilidad por cualquier persona, sin necesidad de ayuda externa.
- Software empresarial: Los programas de uso interno o comercial también deben adaptarse. Hablamos de ERP (por ejemplo SAP o Microsoft Dynamics), plataformas cloud (gestión de recursos o CRM, entre otros) o herramientas de comunicación (como Teams, Slack o Zoom).
- Servicios financieros y transporte: Bancos, aseguradoras, aerolíneas, trenes y apps de movilidad están en el punto de mira. La experiencia del usuario —desde comprar un billete hasta consultar un recibo— debe estar pensada también para personas con discapacidad.
Como ves, el alcance es amplio. Y aunque puede parecer un reto, también es una ocasión para ofrecer un servicio mejor, más inclusivo y alineado con los valores actuales. Piensa que adaptar lo que ofreces te evitará sanciones y hará posible que más gente pueda elegir tu negocio.
¿Qué pasa si incumplo con la European Accessibility Act?
Puede que estés pensando: bueno, ya lo miraré más adelante. Pero ¡cuidadín! Porque no cumplir con la European Accessibility Act puede salirte caro y no solo en términos económicos.
Para que no te descuides y mires para otro lado, hacemos un repaso rápido por las consecuencias que puede tener ignorar esta normativa.
Sanciones económicas
Aunque todavía no se han definido de forma específica las multas por incumplimiento en España, lo normal (siguiendo el modelo del RGPD) es que las sanciones puedan llegar a ser bastante elevadas. Hablamos de varios miles —o incluso millones— de euros. Vamos, que saltarse la normativa no es moco de pavo.
Y ya sabes cómo va esto. Una vez que entre en vigor, habrá inspecciones, denuncias y reclamaciones, especialmente si eres una empresa visible o trabajas en sectores regulados.
Pérdida de clientes y reputación
Hoy en día, los usuarios valoran cada vez más que una marca sea inclusiva, ética y comprometida. Si tu empresa no se adapta, no solo estarás cerrando la puerta a millones de potenciales clientes, sino que también puedes ver afectada tu imagen de marca.
Y eso, en el mundo digital, se nota rápido: reseñas negativas, redes sociales ardiendo y pérdida de confianza. Apaga y vámonos.
Reclamaciones legales
Las personas afectadas podrán presentar reclamaciones si no pueden acceder a un servicio por falta de accesibilidad. Y eso puede acabar en los tribunales.
Tampoco es ninguna locura imaginar que las asociaciones de consumidores o colectivos de personas con discapacidad activen campañas de presión o denuncia cuando la norma entre en vigor.
Cómo adaptar tu empresa a la European Accessibility Act
No esperes a que te llegue un aviso oficial para convertir la European Accessibility Act en una prioridad para tu empresa. Y sí, ya sabemos que, de antemano, lo de adaptarse a una directiva europea suena a papeleo y lío técnico. Pero, tranquilo, porque te enseñamos cómo evitar que la EAA se convierta en un dolor de cabeza.
Recuerda que no tienes por qué hacerlo todo de golpe ni hacerlo solo. Lo importante es empezar cuanto antes, tener un plan y rodearte de buenos aliados.
Estos son los pasos que te recomendamos dar desde Sale Systems.
1. Haz una auditoría de accesibilidad
Antes de cambiar nada, lo primero es saber cómo estás ahora. Una auditoría te permite detectar barreras y marcar prioridades. Hazte estas preguntas:
- Tu página web y app: ¿Cumplen con los estándares WCAG 2.1?
- Tus productos o dispositivos: ¿Puede usarlos alguien con discapacidad visual o auditiva?
- Tu software interno o comercial: ¿Es accesible para todo el equipo?
2. Mejora el diseño digital
La accesibilidad empieza en el diseño. Y aquí no hablamos solo de colores y tamaños de letra. Hablamos de las WCAG.
Por si no te suena, las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) son unas pautas internacionales creadas para que las páginas web y apps puedan ser utilizadas por todo el mundo. La versión de referencia actual es la WCAG 2.1, que es precisamente la que la Unión Europea ha adoptado para aplicar esta normativa.
Adaptarse a estas pautas implica, entre otras cosas, diseñar formularios, botones y menús que puedan usarse con teclado o lector de pantalla, además de añadir subtítulos, descripciones alternativas y una navegación clara.
Y, por supuesto, evitar colores poco contrastados o contenidos que parpadeen (aunque esto debería ser de obligado cumplimiento siempre, te aseguramos que durante todos estos 20 años trabajando en programación y mantenimiento informático hemos visto auténticos diseños que hacen “sangrar” los ojos).
3. Revisa tu software (propio o de terceros)
¿Utilizas un ERP, CRM, plataforma cloud o herramientas internas? Asegúrate de que son accesibles o de que ofrecen versiones adaptadas.
Si vendes software, la cosa va más allá. Tendrás que garantizar que tus soluciones cumplen con los requisitos de accesibilidad antes de la fecha límite.
4. Implanta buenas prácticas
La accesibilidad no es cosa de un solo día. Para mantenerla a largo plazo, aquí van algunos tips:
- Forma a tu equipo (diseño, desarrollo, soporte) en accesibilidad digital.
- Documenta procesos y revisa cualquier nuevo desarrollo o integración.
- Valora incorporar accesibilidad en tus requisitos funcionales de producto desde el principio (en lugar de “parchearla” después).
Accesibilidad digital y seguridad informática, ¿cómo se relacionan?
Aunque parezcan dos temas distintos, la accesibilidad y la seguridad informática están más relacionadas de lo que creemos. De hecho, muchas veces una medida de seguridad mal planteada puede convertirse en un parapeto para miles de personas.
Imagina a alguien que necesita usar un lector de pantalla para navegar por una web. Si al intentar acceder se encuentra con un captcha visual sin alternativa sonora o con un sistema de autenticación en dos pasos que no funciona con su lector, está fuera. Literalmente.
Y no porque no tenga derecho a entrar, sino porque nadie pensó en cómo hacerlo accesible. Es ahí donde la seguridad, si no se plantea bien, acaba excluyendo.
La European Accessibility Act busca precisamente evitar este tipo de situaciones. La norma no dice que dejes desprotegida la seguridad informática de tus sistemas, sino que lo hagas de tal modo que todos los usuarios puedan acceder a ellos sin dificultad.
La tarea es grande, lo sabemos, porque hay que encontrar el equilibrio entre blindar tu negocio y mantenerlo abierto a todo el mundo. En otras palabras, accesibilidad y ciberseguridad deben convivir sin que una obstaculice a la otra Y, para ello, hace falta una buena planificación tecnológica desde el principio.
En Sale Systems tenemos claro que esto es más fácil decirlo que hacerlo. Por eso ayudamos a las empresas a crear soluciones digitales que sean tan inclusivas como seguras.
Cómo te ayudamos desde Sale Systems
Sabemos que todo esto de la accesibilidad suena a otro marrón más para la empresa. Nuevas normas, cosas técnicas que nadie entiende, fechas límite… Pero justo por eso estamos aquí. Para hacerte la vida más fácil y que cumplir con la European Accessibility Act no sea un lío, sino un paso adelante para tu negocio.
En Sale Systems revisamos contigo todo lo que puede verse afectado por esta normativa como, por ejemplo, tu web, tus aplicaciones, el software que utilizas (o vendes) o los dispositivos que usas para atender al cliente. Te asesoramos sobre qué limitaciones hay y te explicamos cómo solucionarlas con propuestas claras y personalizadas.
Además, integramos la accesibilidad en tus desarrollos a medida, sin renunciar a la seguridad ni a la eficiencia. Nuestro equipo técnico está preparado para aplicar las pautas WCAG 2.1 en cualquier entorno digital y adaptar los sistemas a las necesidades reales de tus usuarios.
Y, más allá de las herramientas, formamos a tus equipos para que entiendan cómo mantener esa accesibilidad en el tiempo.
Verás como, una vez que des el primer paso, comprenderás que la accesibilidad no es un coste. Al contrario, es toda una inversión para mejorar tu empresa en términos de experiencia de usuario, reducción de incidencias, refuerzo de la imagen de marca y nuevas oportunidades de negocio.
Aunque, por encima de todo ello, cumplir con la EAA demuestra tu compromiso con un mundo más inclusivo y más justo.
La pregunta no es si tendrás que adaptarte. Es si quieres hacerlo a última hora y a salto de mata, o si prefieres ser de los que lideran convirtiendo el desafío en una palanca de crecimiento. Tú decides
FAQs sobre la European Accessibility Act
¿Cuándo entra en vigor la European Accessibility Act?
La European Accessibility Act empezará a aplicarse en toda la Unión Europea a partir del 28 de junio de 2025. Desde esa fecha, los productos y servicios incluidos en la norma tendrán que ajustarse a los requisitos de accesibilidad que marca la directiva.
¿Qué empresas están obligadas a cumplir con la EAA?
En general, todas las empresas que ofrecen productos o servicios digitales relevantes, como tiendas online, bancos, compañías de transporte, proveedores de software o fabricantes de dispositivos electrónicos. Las pymes pueden quedar exentas en algunos casos, pero si facturas más de 2 millones de euros o prestas servicios incluidos en la norma, lo más probable es que te afecte.
¿Cómo afecta la EAA a mi página web?
Si tienes una página web de comercio electrónico, servicios financieros, transporte o telecomunicaciones, tendrás que adaptarla para que sea accesible a personas con discapacidad. Esto implica seguir pautas como las WCAG 2.1, mejorar la navegación, ofrecer alternativas visuales y sonoras, y garantizar que cualquier usuario pueda completar tareas como comprar, reservar o solicitar información sin obstáculos.
¿Qué pasa si no cumplo con la EAA?
No adaptarte puede suponer sanciones económicas importantes, problemas legales y daños a tu reputación de marca. Además, estarías dejando fuera a un porcentaje enorme de usuarios potenciales, lo que puede traducirse en pérdida de ventas.
¿Cómo me ayuda una empresa informática como Sale Systems?
En Sale Systems te ayudamos a cumplir con la European Accessibility Act desde el primer momento. Revisamos tu web, tus apps y tu software, detectamos barreras de accesibilidad y te proponemos soluciones a medida para adaptar tu infraestructura tecnológica.
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